FAQ Penjualan

Pahami cara kerja layanan Berlangganan/Perpanjangan Otomatis kami untuk mengelola pembayaran dan akses Anda secara efisien.

Ikuti panduan langkah demi langkah kami untuk berhasil melakukan pemesanan langganan untuk layanan tanpa gangguan.

Perbarui informasi pembayaran Anda dengan aman untuk memastikan proses perpanjangan di masa mendatang lancar tanpa gangguan.

Pelajari metode yang benar untuk membatalkan langganan Coolmuster Anda dan mencegah tagihan yang tidak diinginkan.

Konfirmasikan pembatalan langganan Anda berhasil diproses dengan daftar periksa verifikasi kami.

Minta pengembalian dana untuk biaya perpanjangan otomatis yang tidak disengaja mengikuti kebijakan langsung kami.

Selesaikan error "info pendaftaran tidak valid" dengan cepat dengan langkah-langkah pemecahan masalah ini.

Selesaikan pendaftaran perangkat lunak Anda dengan mulus menggunakan metode aktivasi yang kami rekomendasikan.

Temukan solusi jika kode lisensi Anda belum tiba setelah pembelian – termasuk perbaikan umum.

Pulihkan kode lisensi yang hilang secara instan melalui email berlisensi, platform pembayaran, atau saluran dukungan Anda.

Ketahui persis kapan mengharapkan pengiriman kode lisensi Anda setelah menyelesaikan pembayaran.

Jika Anda telah menerima kode kupon diskon dari Coolmuster, dan tidak tahu cara menggunakannya, maka artikel ini dapat membantu Anda memecahkan masalah.

Berikut adalah langkah-langkah detailnya:

Langkah 1. Pilih dan tambahkan item target Anda ke keranjang, maka Anda akan dibawa ke halaman baru.

Langkah 2. Klik kalimat seperti "Saya punya kupon diskon" di sudut kiri, lalu Anda dapat melihat kotak input.

Langkah 3. Ketik kode diskon yang Anda miliki di kotak kosong, dan klik tombol "TERAPKAN", diskon akan tersedia pada harga aslinya.

Langkah 4. Masukkan alamat dan informasi pembayaran Anda, lalu tinjau pesanan dan selesaikan proses pembayaran.

Jika Anda membayar untuk perangkat lunak, tetapi setelah menginstal, masih tertulis "Uji coba". Ini normal. Berikut cara mengaktifkan versi lengkap Anda:

(1) Semua unduhan kami dimulai sebagai versi uji coba – bahkan setelah pembelian.

(2) Temukan kode lisensi Anda (dikirim ke email Anda setelah pembayaran).

(3) Buka dan daftarkan perangkat lunak dengan kode lisensi Anda.

Perangkat lunak akan langsung beralih ke versi lengkap.

Ikuti langkah-langkah berikut:

(1) Copot pemasangan perangkat lunak dari komputer lama Anda;

(2) Unduh perangkat lunak dari Pusat Unduhan resmi kami dan instal di komputer baru Anda.

(3) Daftar menggunakan informasi lisensi Anda yang ada.

Catatan Penting: Beralih antara Windows dan Mac? Anda harus membeli versi platform baru. (versiWindows dan Mac adalah produk terpisah)

Di Coolmuster, kami HANYA mengenakan harga yang ditampilkan di situs web kami. Biaya tambahan apa pun berasal dari pajak yang diterapkan oleh mitra pembayaran kami 2Checkout (sekarang Verifone) berdasarkan lokasi Anda:

(1) Pajak Penjualan (Pelanggan AS):

Ditambahkan secara otomatis untuk pesanan yang dikirim ke: Colorado, Georgia, Iowa, Illinois, Minnesota, Nebraska, Utah. Berlaku untuk produk + biaya pengiriman.

(2) PPN (Pelanggan UE):

Pajak 15-27% ditambahkan ke produk digital sebagaimana disyaratkan oleh hukum UE.

(3) Biaya Bea Cukai (Internasional):

Negara Anda dapat menambahkan biaya impor.

Catatan: Ini adalah biaya pemerintah, tidak dikumpulkan oleh Coolmuster atau 2Checkout (sekarang Verifone).

Contoh Nyata:

T: "Mengapa pesanan saya seharga $49,95 menjadi €64,19?"
J: Perbedaannya adalah PPN UE ditambahkan berdasarkan lokasi Anda.

T: "Apakah saya membayar biaya bea cukai di luar AS?"
A: Ya – ini tergantung pada undang-undang impor negara Anda dan terpisah dari harga produk kami.

Butuh detail tentang biaya Anda?

Hubungi 2Checkout (sekarang Verifone) secara langsung: https://secure.2co.com/support/

Secara umum, setelah pesanan berhasil diproses, Anda akan masuk ke halaman "Pesanan Selesai", yang berarti pembelian Anda selesai.

Selain itu, Anda akan menerima email konfirmasi pesanan dalam hitungan menit dari platform pembayaran Coolmuster(support@2checkout.com) dengan subjek seperti "Pesanan Anda di www.coolmuster.com/: Produk dan informasi pembayaran".

Jika Anda tidak menerima email konfirmasi pesanan dan tidak yakin apakah pembelian Anda telah selesai, Anda dapat memeriksa status pesanan Anda di platform pembayaran - 2Checkout (sekarang Verifone) di sini: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/.

Alasan umum masalah pembayaran meliputi:

(1) Kartu kedaluwarsa (periksa tanggal kedaluwarsa)

(2) Limit kredit tercapai

(3) Batas pengeluaran harian terlampaui

(4) Masalah teknis (dengan sistem kami atau bank Anda)

Masih terjebak? Hubungi tim dukungan platform pembayaran di: https://secure.2co.com/support/

Harap berikan:
- Kode kesalahan apa pun yang Anda lihat
- Nomor referensi pesanan Anda
- Tangkapan layar masalah (jika memungkinkan)

Setelah pesanan Anda selesai, Anda akan masuk ke halaman "Pesanan Selesai", yang berarti status pesanan Anda saat ini telah selesai. Anda dapat memeriksa info pesanan terkait di bawah ini.

Selain itu, Anda juga dapat memeriksa status pesanan Anda dari platform pembayaran - 2Checkout (sekarang Verifone). Cukup buka https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/, dan masuk ke akun Anda, sehingga Anda dapat memeriksa status pesanan Anda secara rinci untuk semua pesanan Anda.

- Melihat informasi langganan Anda, seperti status langganan, tanggal pesanan, hari perpanjangan, metode pembayaran, nomor kartu pembayaran, pengaturan pemberitahuan kedaluwarsa langganan, dll.

- Lihat informasi pesanan Anda, seperti nomor referensi pesanan, informasi produk, tanggal aktivasi, sumber pesanan, informasi pendaftaran (kode lisensi), tautan unduhan produk, dukungan teknis, dll.

Kami menawarkan opsi pembayaran yang nyaman dan aman termasuk kartu kredit/debit utama (VISA, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Transfer Kawat (untuk transaksi tertentu), dan metode regional seperti JDB (Jepang). Semua opsi pembayaran yang tercantum akan tersedia dengan jelas saat checkout.

Jika Anda salah membeli produk secara tidak sengaja, kami menawarkan dua solusi:

(1) Pertukaran: Hubungi Dukungan Coolmuster melalui email di support@coolmuster.com untuk menukar pesanan Anda. Anda akan membayar selisihnya jika produk yang benar harganya lebih mahal. Catatan: Perbedaan harga untuk produk yang lebih murah tidak dikembalikan.

(2) Simpan & Diskon: Simpan produk yang salah dan dapatkan diskon 20% untuk membeli yang benar. Hubungi kami.

(1) Peningkatan Seumur Hidup Gratis

Sebagai pengguna terdaftar dari sebagian besar produk Coolmuster , Anda memenuhi syarat untuk upgrade seumur hidup gratis. Ini berlaku untuk produk yang dibeli dengan lisensi seumur hidup (pembayaran satu kali).

Contoh:
Jika Anda membeli Coolmuster PDF Converter Pro, Anda akan menerima semua pembaruan versi mendatang tanpa biaya.

(2) Peningkatan Berbasis Langganan

Untuk produk yang dibeli dengan paket berlangganan (misalnya, "Langganan 1 Tahun"):

- Upgrade gratis hanya tersedia selama periode langganan aktif Anda.

- Upgrade berhenti saat langganan Anda kedaluwarsa.

Contoh:
Jika Anda membeli Coolmuster Android Assistant dengan *Langganan 1 Tahun*, Anda akan mendapatkan peningkatan hingga langganan berakhir.

(3) Tentang Peningkatan Besar

Peningkatan besar (misalnya, versi 5.0 → 6.0) mencakup fitur baru yang signifikan. Meskipun sebagian besar peningkatan gratis:

- Jika peningkatan besar memerlukan pembayaran, kami akan memberi tahu Anda melalui email.

- Pengguna terdaftar dapat meningkatkan dengan harga diskon.

Ya, dengan detail penting:

(1) Pembaruan Gratis (Peningkatan Kecil):

- Selalu gratis untuk semua pengguna;

- Dapatkan secara otomatis atau melalui Bantuan > Periksa Pembaruan;

- Lisensi Anda saat ini berfungsi untuk pembaruan.

(2) Peningkatan (Versi Baru Utama):

- Lisensi Seumur Hidup: Gratis selamanya;

- Langganan 1 Tahun: Gratis selama langganan aktif.

Catatan: Beberapa peningkatan besar memerlukan lisensi baru.

Cara Mendapatkan Peningkatan:

(1) Buka Bantuan > Periksa Pembaruan di perangkat lunak Anda

(2) Jika tersedia:

- Unduh dari situs web resmi kami

- Instal secara normal (lisensi Anda mungkin masih berfungsi)

Catatan Penting:

- Jika peningkatan Anda gagal meskipun memiliki lisensi yang valid, hubungi kami di support@coolmuster.com untuk mendapatkan bantuan.
- Lisensi untuk versi lama mungkin tidak berfungsi dengan peningkatan besar.

Bingung dengan Kebijakan Lisensi Coolmuster? Pahami opsi Anda: Detail Lisensi Pengguna Tunggal, Multi-Pengguna, dan Perusahaan dijelaskan di sini.

Ya, membeli dari situs web kami benar-benar aman. Kami memprioritaskan keamanan dan privasi Anda di setiap langkah:

(1) Penjelajahan & Transaksi Aman: Situs kami menggunakan enkripsi yang kuat (HTTPS/SSL) untuk melindungi data Anda saat Anda menjelajah, mengunduh, atau memesan.

(2) Mitra Pembayaran Tepercaya: Kami bermitra secara eksklusif dengan gateway pembayaran aman terkemuka di industri seperti 2Checkout (sekarang Verifone), dan PayPal untuk memproses transaksi Anda. Detail keuangan Anda ditangani langsung oleh penyedia tepercaya ini.

(3) Jaminan Perlindungan Data: Coolmuster secara ketat melindungi informasi pribadi Anda. Kami mematuhi praktik privasi data yang kuat, memastikan detail Anda tidak pernah disalahgunakan.

(4) Pengalaman Aman: Dari penjelajahan hingga pembayaran, keamanan Anda adalah prioritas utama kami.

Anda dapat berbelanja dengan percaya diri mengetahui informasi dan pembayaran Anda terlindungi sepenuhnya.

Cukup gunakan tautan unduhan di email pembelian asli Anda, atau unduh ulang perangkat lunak dari Pusat Unduhan resmi.

Tautan unduhan dalam konfirmasi pesanan Anda (dari pemroses pembayaran Verifone, sebelumnya 2Checkout) kedaluwarsa setelah 3 unduhan dari server mereka.

Di mana saya dapat mengunduh perangkat lunak setelah saya mencapai batas ini?

Anda dapat mengunduhnya kapan saja langsung dari situs web kami:

(1) Selalu versi terbaru – Semua perangkat lunak di situs kami diperbarui dan tidak pernah kedaluwarsa.

(2) Uji coba gratis tersedia – Unduh versi uji coba kapan saja.

(3) Aktifkan ke versi lengkap – Cukup daftarkan dengan kode lisensi Anda untuk membuka kunci semua fitur.

Butuh bantuan untuk mendaftar?

Lihat panduan langkah demi langkah kami: Cara Mendaftarkan Perangkat Lunak Saya >>

Unduhan gratis kami memungkinkan Anda menguji perangkat lunak sebelum membeli, tetapi dengan fungsionalitas terbatas. Anda mungkin mengalami batasan seperti:

- Batas waktu (misalnya, uji coba 7 hari);

- Batas penggunaan (misalnya, 3 pemindaian);

- Fitur yang dinonaktifkan (misalnya, menyimpan dinonaktifkan)

Kami menawarkan uji coba sehingga Anda dapat:

- Verifikasi perangkat lunak berfungsi untuk kebutuhan Anda;

- Rasakan fitur inti bebas risiko;

- Buat keputusan yang tepat sebelum membeli.

Model "coba-sebelum-Anda-membeli" ini adalah standar dalam perangkat lunak dan memastikan Anda tahu persis apa yang Anda dapatkan dalam versi berbayar. Pendaftaran membuka fungsionalitas penuh.

Ya. Semua produk menawarkan uji coba gratis di halaman produk untuk Anda evaluasi sebelum membeli. Ikuti langkah-langkah sederhana ini:

(1) Unduh perangkat lunak dari situs web kami;

(2) Instal dan luncurkan di komputer Anda;

(3) Saat jendela pendaftaran muncul, abaikan permintaan pendaftaran, dan klik tombol "Uji Coba".

Anda sekarang akan memiliki akses uji coba penuh.

Mengalami masalah saat membuka aplikasi di Mac Anda karena peringatan "pengembang tidak dikenal"? Pelajari perbaikan cepat, solusi lanjutan, dan tips keamanan untuk mengatasi masalah ini dengan aman.

Pelajari petunjuk langkah demi langkah untuk menghapus perangkat lunak dari komputer Windows atau Mac Anda dengan mudah.

Pelajari langkah-langkah dan aturan menulis ulasan untuk mendapatkan kesempatan memenangkan kode lisensi Coolmuster gratis.

Ya. Baik Anda menggunakan versi uji coba atau lengkap, tim dukungan kami siap membantu. Jika Anda mengalami masalah, lihat FAQ Produk kami untuk solusi cepat.

Kami biasanya membalas dalam waktu 24 jam pada hari kerja. Sebagian besar pelanggan menerima tanggapan dalam beberapa jam—seringkali segera.

Tertarik untuk bermitra dengan Coolmuster? Untuk bergabung dengan Program Afiliasi kami, mendiskusikan kerja sama, atau menjelajahi peluang penjualan kembali, silakan hubungi kami langsung di biz@coolmuster.com.