FAQ Berlangganan
Pertanyaan Umum:
1. Apa yang dimaksud dengan Layanan Berlangganan atau Perpanjangan Otomatis?
2. Bagaimana Cara Melakukan Pemesanan Berlangganan?
3. Bagaimana Cara Mengubah Informasi Pembayaran untuk Perpanjangan di Masa Mendatang?
4. Bagaimana cara membatalkan langganan saya pada produk Coolmuster ?
5. Bagaimana Cara Mengonfirmasi Jika Saya Berhasil Membatalkan Langganan?
6. Bagaimana Cara Mendapatkan Pengembalian Dana untuk Produk Perpanjangan Otomatis?
1. Apa yang dimaksud dengan Layanan Berlangganan atau Perpanjangan Otomatis?
Saat membeli produk dari situs web resmi, Coolmuster menawarkan satu atau lebih jenis lisensi untuk pilihan Anda: Lisensi 1 Bulan, Lisensi 1 Tahun, Lisensi Seumur Hidup, dan Lisensi Bisnis. (Catatan: Tidak semua produk memiliki semua jenis lisensi tersebut.)
Misalnya, jika Anda memilih Lisensi 1 Tahun, Anda hanya diperbolehkan menggunakan lisensi ini selama satu tahun, dan Lisensi 1 Tahun akan diperpanjang secara otomatis ketika kedaluwarsa setelah satu tahun, yang disebut "Langganan 1 Tahun" atau "Layanan Perpanjangan Otomatis". Namun, Anda dapat memilih untuk membatalkan Langganan 1 Tahun secara manual sebelum periode penagihan berikutnya jika Anda tidak ingin melanjutkan layanan.
Demikian juga, memilih Lisensi 1 Bulan memberi Anda izin untuk menggunakan lisensi selama satu bulan. Setelah bulan berakhir, Lisensi 1 Bulan akan secara otomatis memperpanjang dirinya sendiri, yang disebut sebagai "Langganan 1 Bulan" atau "Layanan Perpanjangan Otomatis". Namun, Anda tetap memiliki opsi untuk membatalkan Langganan 1 Bulan secara manual sebelum periode penagihan berikutnya jika Anda ingin menghentikan layanan.
2. Bagaimana Cara Melakukan Pemesanan Berlangganan?
Coolmuster menawarkan layanan berlangganan 1 tahun dan 1 bulan untuk berbagai produk perangkat lunak. Saat Anda melakukan pemesanan berlangganan 1 tahun (atau 1 bulan) pada Coolmuster, Anda setuju untuk terus menggunakan perangkat lunak dan layanan dan membayar biaya perpanjangan (ditambah pajak yang berlaku) dari pesanan sebelum lisensi 1 tahun (atau 1 bulan) Anda kedaluwarsa. Perlu dicatat bahwa seluruh transaksi perpanjangan didasarkan pada Syarat dan ketentuan dan Kebijakan Privasi 2Checkout (sekarang Verifone).
Saat Anda memesan lisensi 1 tahun (atau 1 bulan) untuk perangkat lunak Coolmuster , Anda menempatkan pesanan berlangganan 1 tahun (atau 1 bulan) untuk perangkat lunak Coolmuster dan pembayaran berikutnya akan jatuh tempo pada waktu yang ditentukan. Jika Anda memilih untuk membayar dengan kartu kredit atau debit, Anda setuju untuk memiliki harga satuan untuk setiap periode berlangganan secara otomatis ditagihkan ke kartu kredit dan/atau rekening bank Anda sebelum dimulainya periode penagihan berikutnya. Jika Anda memilih untuk membayar dengan PayPal [Rekanan: 2Checkout (sekarang Verifone)], Anda setuju untuk membayar secara teratur. Halaman penyelesaian pesanan dan email faktur berisi informasi tentang durasi, periode penagihan, periode berlangganan, dan harga satuan per periode langganan.
Misalnya, jika Anda membayar pesanan awal Anda untuk lisensi 1 tahun produk Coolmuster menggunakan kartu kredit atau debit, platform pembayaran - 2Checkout (sekarang Verifone) <no-reply@2checkout.com> akan mengirimi Anda email pengingat penagihan ulang dengan subjek "pemberitahuan perpanjangan" 7 hari sebelum langganan Anda kedaluwarsa untuk memberi tahu Anda tentang kedaluwarsa dan perpanjangan. Jadi, harap awasi kotak surat Anda untuk tetap mendapat informasi tentang informasi langganan.
Setelah Anda ditagih atau kami menerima pembayaran Anda, Anda akan menerima faktur melalui email dengan konfirmasi pembayaran dan Anda dapat terus menggunakan produk langganan. Jika pembayaran otomatis gagal, Anda akan menerima email yang memberi tahu Anda bahwa langganan Anda dibatalkan karena pembayaran otomatis yang gagal, tetapi pesanan Anda akan tetap berlaku selama 10 hari. Anda dapat memperbarui info pembayaran dalam waktu 10 hari untuk memulihkan pesanan perpanjangan atau membuat langganan baru setelah 10 hari.
Mari kita ambil Coolmuster Android Assistant misalnya, Anda dapat melakukan pemesanan berlangganan sebagai berikut:
- Kunjungi coolmuster.com, arahkan ke "Produk" di atas > "AsistenAndroid " > "Beli Sekarang".
- Pilih program pembelian lisensi 1 Tahun pilihan Anda, dan klik "Tambahkan ke Keranjang".
- Masukkan informasi penagihan dan informasi pembayaran Anda.
- Periksa kondisi berlangganan produk Anda, dan klik tombol "Beli Sekarang".
3. Bagaimana Cara Mengubah Informasi Pembayaran untuk Perpanjangan di Masa Mendatang?
Jika Anda ingin memperbarui info pembayaran Anda untuk perpanjangan di masa mendatang, misalnya, menggunakan kartu kredit/kartu debit lain, Anda dapat mengelola langganan di platform pembayaran - 2Checkout (sekarang Verifone) secara langsung. Begini caranya:
(1) Masuk ke akun Anda sebagai pelanggan: https://secure.2co.com/myaccount/. Jika Anda sudah memiliki akun dan kata sandi, Anda dapat langsung masuk; Jika ini adalah pertama kalinya Anda atau Anda lupa kata sandi Anda, Anda dapat mengisi alamat email atau nomor pesanan yang digunakan untuk pesanan dan klik "KIRIM TAUTAN AKSES".
Kemudian, Anda akan menerima prompt berikut:
(2) Kemudian, silakan periksa email Anda yang dikirim oleh 2Checkout (sekarang Verifone) <no-reply@2checkout.com>, dan temukan email berjudul "2Checkout (sekarang Verifone) myAccount Access Link".
(3)Klik tautan login di email (berlaku selama satu jam dan hanya dapat digunakan sekali) untuk mengakses semua pesanan di bawah email. Pilih pesanan dan klik tombol "Lihat Detail Pesanan" di belakang pesanan yang sesuai.
(4)Klik "Riwayat Produk" untuk mengelola langganan.
(5) Klik "Perbarui metode pembayaran", ubah informasi pembayaran Anda sesuai kebutuhan, lalu simpan.
4. Bagaimana cara membatalkan langganan saya pada produk Coolmuster ?
Anda dapat membatalkan langganan sebelum kedaluwarsa. Ada 3 cara untuk membatalkan Langganan 1 Tahun atau Langganan 1 Bulan:
* Cara 1: Batalkan Langganan Langsung di Platform Pembayaran (Disarankan)
* Cara 2: Batalkan Pemotongan Otomatis di PayPal untuk Menghentikan Langganan
* Cara 3: Batalkan Langganan melalui Pusat Dukungan Coolmuster
Pemberitahuan: Setelah Anda membatalkan Langganan 1 Tahun, Anda dapat terus menggunakan kode lisensi untuk tahun ini. Demikian pula, setelah Anda membatalkan Langganan 1 Bulan, Anda dapat terus menggunakan kode lisensi untuk bulan ini.
Cara 1: Batalkan Langganan Langsung di Platform Pembayaran (Disarankan)
(1) Silakan masuk ke akun myAccount Anda dari platform pembayaran - 2Checkout (sekarang Verifone): https://secure.2co.com/myaccount/.
Jika Anda sudah memiliki akun dan kata sandi myAccount, Anda dapat masuk secara langsung; Jika ini adalah pertama kalinya berkunjung atau Anda lupa kata sandi Anda, Anda dapat mengisi alamat email atau nomor pesanan yang digunakan untuk pesanan dan klik "KIRIM TAUTAN AKSES".
(2) Anda kemudian akan menerima perintah "Periksa email Anda!" untuk mengklik tautan di email untuk masuk ke myAccount.
(3) Kemudian, buka alamat email yang terkait dengan pesanan 2Checkout (sekarang Verifone) Anda dan temukan email berjudul "2Checkout (sekarang Verifone) myAccount Access Link".
(4) Klik tautan login di email (berlaku selama satu jam dan hanya dapat digunakan sekali) untuk memeriksa semua pesanan di bawah alamat email.
(5) Pilih pesanan dan klik tombol "Lihat detail pesanan" di belakang pesanan yang sesuai.
(6) Klik tombol "Riwayat produk" di bawah informasi produk. Setelah itu, klik tombol "Hentikan perpanjangan langganan otomatis", dan konfirmasikan.
Cara 2: Batalkan Pemotongan Otomatis di PayPal untuk Menghentikan Langganan
Jika Anda telah membayar pesanan melalui PayPal, Anda dapat menghentikan layanan Berlangganan 1 Tahun dengan membatalkan pemotongan otomatis ke 2Checkout (sekarang Verifone) di PayPal. Begini caranya:
- Buka "Pengaturan", dan Klik "Pembayaran" di dekat bagian atas halaman.
- Klik "Kelola pembayaran yang telah disetujui sebelumnya" di bagian "Pembayaran yang telah disetujui sebelumnya".
- Pilih nama merchant 2Checkout (sekarang Verifone) untuk melihat, memodifikasi, atau membatalkan.
- Klik "Batal" untuk mengonfirmasi permintaan Anda dan membatalkan langganan.
Cara 3: Batalkan Langganan melalui Pusat Dukungan Coolmuster
Silakan kirimkan permintaan pembatalan langganan Anda ke Pusat Dukungan Coolmuster melalui email di support@coolmuster.com. Ingatlah untuk memberikan nomor pesanan dan ID pengguna Anda untuk membantu kami mengetahui pesanan Anda sesegera mungkin.
5. Bagaimana Cara Mengonfirmasi Jika Saya Berhasil Membatalkan Langganan?
Anda dapat yakin bahwa Anda telah berhasil membatalkan langganan jika Anda mendapatkan salah satu konfirmasi berikut:
(1) Silakan masuk ke myAccount dari platform pembayaran - 2Checkout (sekarang Verifone), masukkan "Produk Saya" untuk menemukan pesanan yang sesuai, konfirmasikan bahwa status "Perpanjangan Otomatis" adalah "dinonaktifkan" dan simpan.
(2) Setelah Anda membatalkan langganan, Anda menerima email konfirmasi pembatalan dari 2Checkout (sekarang Verifone) <support@2checkout.com> dengan subjek seperti "Lisensi Coolmuster Android Assistant Anda - 1 Tahun (1 PC) pembatalan langganan perpanjangan otomatis".
Tentang email konfirmasi pembatalan, ada hal yang perlu Anda ketahui:
Sebuah. Silakan periksa folder spam Anda untuk memastikan 2Checkout (sekarang Verifone) tidak termasuk dalam daftar spam, dan perhatikan pengirim email support@2checkout.com.
B. Jika Anda tidak menerima email ini atau Anda tidak yakin apakah Anda telah membatalkan langganan, Anda dipersilakan untuk menghubungi kami melalui email di support@coolmuster.com.
